Hallo zusammen,
nachdem ich die Dokumentation für dieses kleine Projekt nun etwas länger vor mich hingeschoben habe, habe ich es nun endlich geschafft die Dokumentation und den Beitrag auf meiner Internetseite zu finalisieren.
In dem aktuellen Projekt, welches ich mit den Anwendungen der Microsoft Power Platform umgesetzt habe, geht es darum, einmal kurz zu zeigen, wie sich eine Kundenkommunikation realisieren lassen kann. Dabei kommen verschiedene Microsoft 365 und Microsoft Power Platform Lösungen zum Einsatz.
Die Erfassung der Daten hierbei erfolgt über ein Microsoft Forms Formular und diese werden mit Hilfe von Microsoft Power Automate an eine Microsoft SharePoint Liste übermittelt. Aufgrund der Möglichkeit der Interaktion zwischen den einzelnen Anwendungen besteht hier nun die Option, dass die Daten aus der Microsoft SharePoint Liste in einem Microsoft Power BI Dashboard visuell ausgewertet werden.
Darüber hinaus wird dem Kunden mit Hilfe von Microsoft Copilot Studio die Möglichkeit geschaffen, mit Hilfe eines Bots zu kommunizieren und so beispielsweise entweder den Status seiner Anfrage mit Hilfe der Referenznummer abzufragen oder eine Nachricht zu übermitteln. Hier zeigt sich wieder das Zusammenspiel der einzelnen Anwendungen der Microsoft Power Platform, da innerhalb des Bots mit Hilfe von Microsoft Power Automate im Hintergrund verschiedene Flows gestartet werden können, von denen der Kunde im Vordergrund nichts mitbekommt.
Um das Ganze abzuschließen, lassen sich sowohl der Bot als auch das Formular in eine Seite, welche mit Hilfe von Microsoft Power Pages erstellt wurde, einbinden.
Näheres zu diesem kleinen Projekt könnt ihr gerne unter https://kaiulrich.pro/kundenkommunikation nachlesen. Hier findet ihr auch noch einmal eine kleine Dokumentation.
Bei Fragen stehe ich euch auch gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Kai
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